Chargé(e) de support client (français & anglais)
- Type de contrat
- Temps plein
- Environnement de travail
- Hybride
- Catégorie
- Customer Support
- Salaire
- €32,000 – €38,000
- Expérience
- 2+ ans
- Postes à pourvoir
- 2
- Candidature avant le
- 21 novembre 2026
À propos du poste
À propos de GoRentCar
GoRentCar est une marketplace de location de voitures qui met en relation les voyageurs et des loueurs locaux de confiance, en France et au-delà. Chaque réservation effectuée sur notre plateforme s'appuie sur une équipe support que nos clients peuvent réellement joindre — et c'est cette équipe que vous rejoindriez.
Le poste
En tant que chargé(e) de support client, vous êtes la première personne que nos locataires et nos loueurs partenaires contactent dès qu'il y a quelque chose à régler : une modification de réservation, une question sur la couverture d'assurance, une prise en charge en retard, un paiement qui n'est pas passé. Vous suivez chaque échange du premier message jusqu'à sa résolution.
Le poste est hybride : trois jours depuis nos bureaux parisiens, deux jours là où vous êtes le plus efficace.
Vos missions
- Répondre aux demandes des clients et des partenaires par e-mail, chat en direct et téléphone, en français comme en anglais
- Gérer de bout en bout les modifications, annulations et remboursements de réservations à l'aide de nos outils d'administration internes
- Résoudre en temps réel les problèmes de prise en charge et de restitution en vous coordonnant directement avec les loueurs partenaires
- Remonter les anomalies techniques à l'équipe produit avec des éléments clairs et reproductibles
- Repérer les problèmes récurrents dans votre file et proposer des correctifs aux responsables support et opérations
- Maintenir à jour les articles de notre centre d'aide, en français et en anglais
Votre profil
- 2 ans d'expérience minimum en support client, idéalement dans le voyage, la mobilité, l'hôtellerie ou les marketplaces
- Français natif ou courant et anglais professionnel — vous passerez de l'un à l'autre chaque jour
- Du sang-froid face à un client mécontent, sans perdre le fil ni le ton
- De l'aisance avec un outil de helpdesk (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou équivalent) et les bases d'un CRM
- Une communication écrite claire — l'essentiel de ce métier passe par l'écrit
Les petits plus
- Une expérience en location de véhicules, en gestion de flotte ou en gestion de sinistres
- Une troisième langue (espagnol, allemand, italien ou arabe)
- Une bonne connaissance du marché français de la location et de sa réglementation
Ce que nous offrons
- Une rémunération de 32 000 € à 38 000 € brut par an, selon l'expérience
- Le travail hybride : trois jours dans nos bureaux parisiens, deux jours en télétravail
- 25 jours de congés payés, en plus des jours fériés
- Une mutuelle d'entreprise et la prise en charge du passe Navigo
- Un avoir personnel de location pour vos propres déplacements
- Un budget formation et une évolution claire vers des postes de support senior, d'opérations ou de gestion de comptes
Comment postuler
Envoyez votre CV via le formulaire de cette page. Nous étudions les candidatures au fil de l'eau et nous nous efforçons de répondre sous cinq jours ouvrés. Le processus comprend un premier échange de 30 minutes, un court exercice écrit en français et en anglais, puis un entretien final avec le responsable support.
Questions fréquentes
Dois-je être basé(e) à Paris ?
Oui. Le poste est hybride, avec trois jours par semaine dans nos bureaux parisiens : vous devez donc habiter à distance raisonnable ou être prêt(e) à déménager avant votre prise de poste. Nous vous aidons sur les démarches administratives, mais nous ne prenons pas en charge les frais de déménagement.
Quelles langues sont nécessaires ?
Un français natif ou courant et un anglais professionnel sont tous les deux indispensables — vous passerez de l'un à l'autre plusieurs fois par jour. Une troisième langue est un plus, mais ne remplace jamais ces deux-là.
Quels sont les horaires de travail ?
Le support fonctionne de 08h00 à 20h00 (heure de Paris), du lundi au samedi. Les plannings tournent et sont publiés quatre semaines à l'avance, ce qui vous permet de vous organiser. Vous travaillerez environ un samedi sur quatre, récupéré par un jour de repos dans la même semaine.
Y a-t-il une période d'essai ?
Il s'agit d'un CDI de droit français, avec la période d'essai standard de quatre mois, renouvelable une fois. Vous bénéficiez d'un parcours d'intégration structuré pendant les six premières semaines, en binôme avec un membre expérimenté de l'équipe support.
Combien de temps dure le processus de recrutement ?
Environ trois semaines entre la candidature et la proposition : un premier échange de 30 minutes, un court exercice écrit en français et en anglais, puis un entretien final avec le responsable support. Nous nous efforçons de répondre à chaque candidature sous cinq jours ouvrés.